E-posta, form ve diğer destek kanallarından gelen talepleri öncelik, SLA ve çözüm bilgisiyle ortak bir kuyrukta yönetir.
Aynı operasyon dili masaüstü, tablet ve telefonda göreve uygun yoğunlukla yeniden düzenlenir. Aşağıdaki tüm veriler yalnızca arayüzü anlatan temsili örneklerdir.
| Talep | Müşteri | Konu |
|---|---|---|
| HD-8421 | Mira Living | Sipariş aktarımı |
| HD-8424 | Atlas Metal | Bağlantı |
| HD-8429 | Nova Klinik | Kullanıcı sorusu |
Her modül gerçek kurallar, kullanıcı rolleri, onaylar ve veri bağlantıları netleştirildikten sonra kapsamlandırılır.
Farklı iletişim kanallarını tek müşteri talebinde toplar.
Talebi konu, müşteri ve uzmanlığa göre doğru ekibe yönlendirir.
Yanıt ve çözüm hedeflerini müşteri sözleşmesine göre izler.
Tanı, görev ve çözüm adımlarını standartlaştırır.
Tekrarlanan sorular için aranabilir çözüm içeriği sunar.
Müşterinin talep ve hizmet geçmişini tek ekranda gösterir.
Çözüm sonrası geri bildirim ile kaliteyi izler.
Hacim, hız, konu ve ekip performansını ölçer.
Bu showroom olası ekran ve bilgi mimarisini gösterir. Yetki modeli, iş akışları, alanlar, otomasyonlar ve entegrasyonlar analiz sonrasında size özel oluşturulur.