Ürün keşfinden ödeme adımına kadar müşterinin kararını kolaylaştıran deneyim ilkeleri.
Ürün sayfası soruları yanıtlamalı
Müşteri ürünü eline alamadığı için ölçü, malzeme, kullanım, teslimat ve iade sorularına sayfada cevap arar. Bu bilgilerin sekmelerin arkasında kaybolmaması gerekir.
Görseller yalnız estetik değil açıklayıcı olmalıdır. Ölçeği, detayı ve kullanım bağlamını gösteren görsel seti kararsızlığı azaltır.
Datauraf notu Doğru teknoloji kararı, ancak kullanıcı davranışı ve iş hedefi aynı masada değerlendirildiğinde kalıcı sonuç üretir.
Sepete giden yolu sadeleştirin
Varyant seçimi, stok durumu ve fiyat bilgisi aynı bağlamda görünmelidir. Kullanıcının yaptığı seçim anında anlaşılır bir geri bildirim üretmelidir.
Sepette beklenmedik ücretler göstermek güveni zedeler. Kargo eşiği, teslimat tahmini ve toplam tutar mümkün olduğunca erken paylaşılmalıdır.
- Kalıcı ve net satın alma aksiyonu
- Misafir ödeme seçeneği
- Mobil uyumlu adres girişi
- Anlaşılır hata mesajları
Ölçmeden iyileştiremezsiniz
Ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme başlangıcı ve tamamlanan sipariş adımları ayrı ayrı izlenmelidir. Kayıp en çok hangi adımda yaşanıyorsa iyileştirme oradan başlar.
A/B testleri ancak yeterli trafik ve açık hipotez olduğunda anlamlıdır. Düşük trafikte kullanıcı görüşmeleri ve oturum kayıtları daha hızlı içgörü sağlayabilir.